Правата Ви като пътници: какво трябва да знаете
Лятото е един от най-активните сезони за отпуска. Някои вече я прекараха, а на повечето може би тя предстои през август. На почивка или в командировка, придвижването през граница много често се осъществява с обществен транспорт – самолет, автобус, влак или кораб. И се случват понякога неудобства, като неочаквани забавяния, анулиране на полети, загуба на багаж.
Затова правилата на ЕС налагат на международните превозвачи определени задължения независимо от вида транспорт. Ако нещо се случи при превоза, компаниите трябва да осигурят храна, настаняване, възстановяване на платеното и компенсации. Европейското законодателство гарантира специални грижи към хората с намалена подвижност, които имат право да получат съдействие при превоза, без да заплащат допълнително.
Правата на пътуващите със самолет
Правата на пътуващите със самолет в ЕС покриват както полети в рамките на съюза, така и такива, за които началната точка е страна от ЕС, а крайната дестинация – друга страна. Обхванати са и полети от страни извън ЕС към страни в ЕС, когато те се предлагат от европейски авиокомпании.
Хората, резервирали полет, имат право на безплатни услуги, ако им бъде отказан достъп на борда на самолета – например, храна, напитки или настаняване. Те също имат право на парични компенсации при забавяне или анулиране на полет. Размерът на компенсациите зависи от дължината на полета.
Размерът на компенсациите е в зависимост от дължината на полета:
- Ако дължината на полета е до 1 500 км: 250 евро
- Ако полетът е в рамките на ЕС и дължината му е над 1 500 км, както и ако полетът е с дължина между 1 500 и 3 500 км: 400 евро
- Ако полетът излиза от границите на ЕС и дължината му е над 3 500 км: 600 евро
Какво се случва при анулиране или забавяне на полет
Ако полетът Ви е анулиран, имате право на възстановяване на заплатената сума, пренасочване или връщане.
Ако полетът е забавен с повече от три часа, също имате право на компенсации, като в случая важат някои ограничения. Компенсации не се дължат, когато превозвачите предлагат удобни алтернативни решения или когато забавянето е породено от изключителни обстоятелства като решения на въздушния контрол, политическа нестабилност, лошо време или заплахи за сигурността.
Права на пътуващите с влак
Ако пътувате с влак в рамките на ЕС и има забавяне или анулиране, превозвачът трябва да Ви предоставя информация за ситуацията в реално време и да Ви запознае с Вашите права и задължения. В зависимост от ситуацията е възможно да имате право на храна и напитки, настаняване и компенсации.
Права на пътуващите с автобус
Правата на пътуващите с автобус засягат главно автобусните линии на дълги разстояния, които започват или завършват в страна от ЕС. В случай на анулиране или забавяния превозвачът може да Ви дължи храна и настаняване.
Права на пътуващите с кораб
Правилата важат за морски и речни фериботни или круизни кораби, които отплават или акостират на пристанище в ЕС. Ако пътуването е отменено или забавено, превозвачът може да Ви дължи храна и настаняване. Ако пристигането е забавено с повече от час, имате право на компенсации.
Допълнителна информация можете да получите от мобилното приложение Passenger rights, достъпно за устройства с операционна система Android или iOS.
Източник: Европейски парламент
